用软交换设备来实现呼叫中心系统中的自动呼叫分配(ACD)功能,将很好地克服原有系统的一些固有缺陷,以此为核心建立的呼叫中心系统更从性能上超越了传统呼叫中心。在以软交换为核心的呼叫中心系统中,根据网络部件化和网关分解的思想,H.323网络中的媒体网关只负责简单的媒体变换功能,以及实现PSTN和IP两侧通路的连接。原来由ACD交换机实现的呼叫选路工作在新系统中由独立的服务器软件实现。它充分利用了IP网络在信息处理与管理方面的优势,提高了系统的灵活性,降低了成本,能为包括传统电话网络用户在内的最广泛的客户群体提供优质便捷的服务。
安装简便
用户界面友好、操作性强
模块化的硬件和软件设计结构
强大的升级及扩展能力
强大、灵活的应用开发环境
灵活易制的统一排队自动呼叫分配(ACD)系统
密码管理
座席等系统组件的物理位置比较灵活,不再局限为集中型的服务形式
系统的主体结构集中在IP网中,设计和维护工作相对简化
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